Politique de retour et de remboursement — INNOFLEX STORE

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez INNOFLEX STORE, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Notre politique de retour et de remboursement varie selon la nature du produit acheté.

1. Produits numériques

Nos produits numériques, notamment les modèles Notion, sont livrés électroniquement.

En raison de leur nature, les achats de produits numériques sont généralement considérés comme définitifs après leur livraison.

Nous n'accordons généralement pas de remboursement pour un simple changement d'avis ou une absence d'utilisation, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Si vous rencontrez un problème d'accès, un défaut technique ou une différence importante entre le produit livré et sa description, contactez notre service clientèle. Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution appropriée.

2. Produits physiques

Pour les produits physiques admissibles, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour commercial, le produit doit généralement :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.

• Être accompagné de ses accessoires et, lorsque possible, de son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues des retours pour changement d'avis, notamment les produits personnalisés, périssables ou présentant des restrictions d'hygiène clairement annoncées avant l'achat.

Ces conditions ne limitent pas les recours prévus par la loi pour les produits défectueux ou non conformes.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.

N'envoyez aucun produit à une adresse sans avoir reçu les instructions de retour.

4. Frais de retour

Pour un retour commercial lié à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de préparation de commande, nous appliquerons les solutions et prendrons en charge les frais requis par la loi applicable.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux droits applicables.

6. Remboursements

Après réception et vérification d'un retour commercial admissible, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement initial. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre institution financière et du fournisseur de paiement.

7. Commandes expédiées par des fournisseurs partenaires

Certains produits physiques peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs partenaires.

Les instructions de retour peuvent varier selon le produit et son lieu d'expédition.

INNOFLEX STORE demeure votre interlocuteur pour les questions relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements. Le recours à un fournisseur partenaire ne réduit pas vos droits légaux.

8. Protection des consommateurs

La présente politique ne limite ni n'exclut les droits et recours obligatoires prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux, aux commandes non livrées, aux produits non conformes et aux contrats conclus à distance prévalent sur toute condition commerciale incompatible.

9. Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'assistance, veuillez utiliser l'adresse courriel ou le formulaire de contact indiqué sur notre boutique INNOFLEX STORE.